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Extraits des CGV de La Maison du Rhum

Article 9 - Mode de paiement

9.1 Il s'agit d'une commande avec obligation de paiement, ce qui signifie que la passation de la commande implique un règlement de l'acheteur.

9.2 Pour régler sa commande, l'acheteur dispose, à son choix, de l'ensemble des modes de paiement mis à sa disposition par le vendeur et listés sur le site du vendeur. L'acheteur garantit au vendeur qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. Le vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. Le vendeur se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un acheteur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. Le vendeur, par l’intermédiaire de l’organisme de paiement en ligne, a mis en place une procédure de vérification des commandes destinée à assurer qu'aucune personne n'utilise ses coordonnées bancaires à son insu.

9.3 Dans le cadre de cette vérification, il pourra être demandé à l'acheteur d'adresser par courrier électronique au vendeur une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. La commande ne sera alors validée qu'après réception et vérification par le vendeur des pièces envoyées.

Article 11 - Modalités de livraison

11.1 La livraison n'est faite de manière générale, (hors jours fériés et jours de fermetures de notre structure) de 48 à 72 heures (2 heures pour les produits siglés « livrables en 2 heures ») qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du vendeur. Nous ne garantissons pas pleinement les délais indicatifs communiqués par nos prestataires transporteur. 

11.2 Les produits commandés sont livrés selon son choix dans les possibilités proposés suivantes.

(Seuls les territoires concernés et cités dans le tableau suivant pourront commander et être livrés) :  

*Service « Click and Collect » : après confirmation par nos soins à la clôture de la commande et de son règlement l’acheteur pourra venir chercher au jour et horaire d’ouvertures annoncés par le vendeur (du Mardi au Samedi de de 14h00 à 20h00 hors jours fériés) à l’adresse sis 10, rue Léon Cogniet 75017 Paris.

La liste des territoires concernés par la livraison et par conséquent par la possibilité de commander peut évoluer à la convenance de La MAISON DU RHUM. Néanmoins, de façon permanente, les pays suivants ne pourront pas commander ni être livrés : Afghanistan, Albanie, Bahamas, Barbade, Botswana, Cambodge, Canada, Ghana, Etats-Unis, Ile Maurice, Islande, Jamaïque, Mongolie, Myanmar, Nicaragua, Ouganda, Pakistan, Panama, Syrie, Yémen, Zimbabwe, Iran, République populaire démocratique de Corée, Chine 

11.3 Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande, l'acheteur devra veiller à son exactitude notamment concernant les coordonnées téléphoniques et courriel. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur. L'acheteur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

11.4 Dans le cas de livraison sous signature, si l'acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis à l'endroit et pendant le délai indiqué.

11.5 Si au moment de la livraison sous signature, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Dans le cas d’une livraison sans signature, il est à la charge de l’acheteur d’entreprendre les démarches auprès du transporteur. La responsabilité de La MAISON DU RHUM ne pourra être engagée.

11.6 L'acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...). 

11.7 Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison dans le cas de livraison sous signature.

11.8 L'acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier au vendeur, par courrier électronique ou par courrier simple à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.

11.9 Si les produits nécessitent d'être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du vendeur dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine et dans leur emballage non-ouvert (emballage, accessoires, notice...).

Article 12 - Erreurs de livraison

12.1 L'acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

12.2 La réclamation pourra être faite, au choix de l'acheteur :

- numéro de téléphone : +33 (0)1.45.74.54.39 (du Mardi au vendredi de 14:00 à 19:00 sauf jours fériés);

- adresse de courrier électronique : contact@lamaisondurhum-paris.com.

12.3 Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l'acheteur.

12.4 A réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail à l'acheteur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange.

12.5 En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colis Recommandé, à l’adresse sis 10, rue Léon Cogniet 75017 Paris.

12.6 Les frais de retour sont à la charge du vendeur.

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